FAQ
Je suis artisan d’art et je souhaite prendre contact pour être présent sur ArtisanArt
Merci de votre intérêt ! Nous vous invitons à consulter la page « être présent sur ArtisanArt » et à commencer la démarche sur la page « rejoignez-nous ». Si vous ne savez pas par où commencer, envoyez-nous un mail à contact@artisanart.com, en nous présentant votre univers, votre travail, vos créations, et nous verrons ensemble comment avancer.
Est-ce que je dois payer pour avoir une page sur ArtisanArt ?
Nous ne faisons pas payer le contenu éditorial que nous développons, qu’il s’agisse de votre portrait, des visites d’atelier, des descriptions de vos créations, ou de l’accompagnement au retraitement des images. Lorsque nous vous sélectionnons pour participer au site, nous faisons un investissement sur vous, votre travail, vos créations. La seule rétribution que nous demandons, c’est un taux de commission variable sur le prix de vente hors taxes, hors frais d’envoi.
Est-ce que je peux modifier les textes qui me concernent sur ArtisanArt ?
Bien sûr. Nous vous soumettons les textes que nous rédigeons, qu’il s’agisse de votre portrait ou des descriptions de vos créations. Si une erreur s’était glissée dans le texte, ou si telle formulation ne vous paraissait pas adaptée, vous avez l’entière liberté de la rectifier en accédant à vos pages.
Comment se passe une vente sur ArtisanArt ?
Une fois que vos pages sont en ligne, lorsqu’un internaute passe une commande, vous recevez automatiquement un message de la part du site. Il vous appartient alors d’emballer la pièce, et de la faire parvenir à son destinataire, dans un délai de 5 jours ouvrés.
Alors mes créations ne quittent jamais mon atelier ?
Non, les créations restent toujours à votre atelier, et c’est à vous de les faire parvenir directement aux acheteurs.
Je vais à une exposition où j’emmène des pièces présentes sur le site, comment éviter une « double vente » ?
Il est possible de désactiver temporairement un ou plusieurs objets en vente sur vos pages, par exemple, le temps d’un salon, ou d’une exposition.
Je m’absente quelque temps, est-il possible de désactiver temporairement ma page sur le site ?
Bien sûr, il existe un mode « vacances » pendant lequel les visiteurs du site peuvent consulter les pages concernant votre atelier ou vos créations, mais ne peuvent les commander. C’est à vous de régler les dates où vous ne pourrez pas honorer les commandes.
J’ai envoyé une création, et l’acheteur l’a retournée, que se passe-t-il pour mes frais d’envoi ?
Sauf à ce que le retour ait eu lieu pour non-conformité (l’acheteur avait commandé une création d’une certaine couleur, et vous avez envoyé une création d’une autre couleur, par exemple), nous vous remboursons les frais d’envoi.
J’ai envoyé une création à un acheteur, ou on me l’a retournée, et elle est arrivée endommagée, que se passe-t-il ?
Tout d’abord, nous sommes désolés de la situation. Nous vous demandons de réaliser vos envois en souscrivant une assurance valeur correspondant au prix de vente de la création. Nous faisons cette même demande auprès des acheteurs qui effectueraient un retour. De cette manière, si une création était endommagée au cours du transport, vous seriez dédommagé.
Notre but, sur ArtisanArt, c’est de créer une rencontre entre vous, artisan d’art qui avez façonné vos créations dans votre atelier, et les acheteurs, qui ont été touchés par ces créations. Nous souhaitons que l’expérience de vente, et d’achat, se passe au mieux, pour vous comme pour les visiteurs. Nous ne sommes pas là pour être procéduriers, nous sommes là pour que tout se passe au mieux, et essayons d’être le plus arrangeants possible.
Un client me contacte à travers le site pour une commande spéciale. Que faire?
Bonne nouvelle ! Dans ce cas, discutons-en, contactez-nous pour en parler. Le client doit, grâce à une fiche produit qui lui sera spécialement dédiée, payer en ligne via le site ArtisanArt avec la même commission que pour vos autres créations.
Que se passe-t-il si je souhaite quitter ArtisanArt ?
Nous serons désolés de vous voir partir, mais vous êtes entièrement libre de désactiver les pages qui vous concernent sur le site, et de nous demander de ne plus utiliser d’images où l’on reconnaisse clairement votre atelier, vos créations, ou vous-même.
ArtisanArt peut-il désactiver mes pages sur le site ?
Nous n’avons aucun intérêt direct à le faire, surtout si nous avons engagé notre équipe pour visiter votre atelier, rédiger votre portrait et la description des objets que vous présentez sur le site. Mais si votre travail ou vos créations ne devaient plus correspondre à notre charte de qualité (par exemple, cas de plagiat avéré), ou si vous mettiez en ligne un contenu inapproprié sur le site, nous vous contacterions et désactiverions les pages concernées dans les plus brefs délais.
Je voudrais appliquer mes propres conditions générales de vente sur le site ?
Aucun problème, donnez-nous juste le lien vers vos conditions générales de vente et nous les intégrerons à la page des conditions générales de vente spécifique, en précisant qu’elles prévalent sur les conditions générales de vente ArtisanArt
Je n’ai pas prévu de conditions générales de vente, pouvez-vous m’aider ?
Pour les artisans d’art qui ne disposeraient pas de conditions générales de vente, nous avons rédigé des conditions cadres, elles sont là pour encadrer les échanges sur le site.
Encore des questions sans réponse ?
N’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@artisanart.com