ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ

Условия доставки и возврата подробно описаны в Условиях использования.

Однако, чтобы облегчить их понимание, мы решили поместить основную информацию о доставке и возврате на этой странице.

Все изделия отправляются непосредственно из мастерских

Следует помнить, что все изделия, представленные на ArtisanArt, отправляются Вам непосредственно из мастерских, в которых мастера трудятся в одиночку или небольшими командами.
Это может означать, что мастеру потребуется некоторое время, чтобы правильно упаковать и отправить Ваш заказ.

У нас нет ни склада, ни базы материально-технического снабжения.
Как и создание, так и отправка этих уникальных предметов может потребовать некоторого времени. Будьте терпеливыми. Если же Вы хотите получить изделие в качестве подарка к определенной дате, постарайтесь заказать его заранее.

Мне кажется, что цена доставки слишком высока

К сожалению, мы не предлагаем бесплатную доставку на ArtisanArt. У нас нет ни базы материально-технического снабжения, ни склада готовых изделий. Все произведения отправляются Вам непосредственно самими мастерами. Так как мы не принимаем участие в отправке предметов, мы не можем повлиять на цену доставки.

Что происходит после заказа?

Мастер обязуется отправить Ваш заказ в течение 5 рабочих дней с момента получения подтверждения платежа.
Вы получите номер отслеживания Вашей посылки, а также предполагаемую дату доставки. 
Вы можете следить за этапами доставки на сайте отправителя, которым воспользовался мастер.

Внимание! В некоторых случаях мастеру может потребоваться время для создания заказанного Вами изделии (обычно не более 3 недель). Добавьте к этому 5 рабочих дней для доставки. Просим Вас учесть, что некоторые мастера создают изделие непосредственно после получения Вашего заказа.

Что произойдет, если моя посылка задержится?

Если мастер не может отправить Ваш заказ в указанные нами сроки (в течение 5 рабочих дней), он обязуется проинформировать Вас об этом через сайт ArtisanArt.
Если мастер уже отправил Вашу посылку, Вы получите предполагаемую дату доставки, которая может быть неточной. 
Если после предполагаемой даты доставки прошла неделя, а Вы все еще не получили свой заказ (учитывая, что это не связано ни с форс-мажорными обстоятельствами, ни с ошибкой с Вашей стороны, например, неправильное имя или адрес доставки), Вы можете аннулировать заказ. Для этого напишите нам на ArtisanArt: artisan.art.russia@gmail.com, указав в письме номер Вашего заказа. Мы вернем общую сумму Вашего платежа в течение 15 рабочих дней с момента Вашего запроса.

Я ошибся в адресе доставки или адресе выставления счетов. Что делать?

Как можно быстрее свяжитесь с мастером (нажав на кнопку «Связаться с мастером» на его странице) и попросите его внести изменения в адрес доставки (или выставления счетов). Если мастер еще не отправил Ваш заказ, он сможет это сделать. Если же заказ им уже отправлен, Вы должны связаться с перевозчиком, выбранным мастером, чтобы забрать свою посылку.

Что случится, если я сделал заказ, а мастер уже не имеет понравившееся мне изделие и больше его не изготавливает?

Мастер отвечает достоверность информации, представленной на его странице. Если Вы заказали изделие, а его уже нет у мастера, и он его больше не производит, мы просим Вас связаться с нами по электронной почте, как только мастер сообщит Вам о сложившейся ситуации.

Мы найдем выход: либо возместим Вам Ваши затраты, в этом случае вернем общую сумму Вашего платежа в течение 15 рабочих дней с момента Вашего запроса;

либо предложим подарочную карту на сумму Вашего заказа. В дальнейшем Вы сможете испоьзовать ее на сайте по Вашему усмотрению.

Я хочу сделать возврат. Как мне его осуществить?

Вы имеете право вернуть создание в течение 15 дней после его получения. Если Вы делаете возврат из-за несоответствия размера, цвета, модели других параметров, возврат является бесплатным. Вы должны отправить нам сообщение, объясняющее, каким образом полученное изделие не соответствует Вашему заказу. Мы затем даем Вам наше согласие на бесплатный возврат. Обязательно сохраните свое подтверждение платежа, при отправлении изделия обратно мастеру.

Внимание! Когда Вы осуществляете возврат, то ни мы, ни мастер не несем ответственность за потерю посылки или повреждение изделия при транспортировке. Поэтому при осуществлении возврата мы просим Вас отправить изделие с уведомлением, идентификационным номером для отслеживания и страховкой, соответствующей цене изделия. Пожалуйста, используйте адрес мастерской, указанный на посылке, которую Вы получили. Предмет должен быть возвращен в его оригинальной упаковке, неповрежденным и неиспользованным. Предмет должен быть пригодным для последующей продажи. Как только мастер получит Ваш возврат, и мы вернем Вам сумму Вашей покупки и затраты на отправку возврата в течение 15 рабочих дней.

Внимание! Если Вы хотите осуществить возврат по какой-либо другой причине, кроме вышеуказанных, расходы на пересылку Вам не возмещаются.

Я получил поврежденную посылку. Что делать?

Все произведения на сайте ArtisanArt отправляются с уведомлением. Если Вы заметили малейшие отклонение от нормы, мы просим Вас сфотографировать посылку и уведомить перевозчика о проблеме. Не принимайте посылку и не расписывайтесь за получение посылку, которая выглядит поврежденной. В противном случае ущерб, нанесенный товару, становится Вашей ответственностью. Свяжитесь с нами в течение 48 часов, чтобы рассказать нам о проблеме. Мы сделаем все, чтобы найти наилучшее решение вместе с транспортной компанией и мастером. Если ущерб не является Вашей ответственностью, мы вернем Вам общую сумму Вашего платежа в течение 15 рабочих дней с момента уведомления об ущербе.

Мы хотим, чтобы Ваш опыт покупок ArtisanArt был успешным. В случае проблем мы всегда постараемся найти наилучший выход как для мастеров, так и для покупателей. Не стесняйтесь обратиться к нам за помощью, мы постараемся решить все Ваши проблемы в кратчайшие сроки. Мы предлагаем Вам пройти на страницу общих условий продажи или напишите нам по адресу: artisan.art.russia@gmail.com