FAQ

Ma question concerne les livraisons et les retours

Nous vous invitons à consulter la page dédiée ici.

 

Comment sélectionnez-vous les artisans d’art sur ArtisanArt ?

Nous vous invitons à consulter notre charte qualité ici.

 

Est-ce que tout est fait à la main sur ArtisanArt ?

Dans les métiers d’art, une part importante du travail de création est réalisé à la main, mais cela n’exclut bien sûr pas le recours à des machines (pour la sablage de créations en verre ou en bois, pour la fonte à la cire perdue, pour certains travaux de couture…). Si vous avez d’autres questions sur nos critères de sélection concernant les objets ou les artisans d’art présents sur le site, nous vous invitons à consulter notre charte qualité ici.

 

Comment se passe un achat sur ArtisanArt ?

Nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente ici.
ArtisanArt rassemble des artisans d’art qui proposent leurs créations sur un même site internet. Lorsque vous passez une commande, l’artisan d’art concerné en est aussitôt averti. Si la création est prête, il l’emballe et vous l’envoie directement depuis son atelier. Certains artisans précisent qu’il faut prendre en compte un délai de réalisation. En cas de commande, ils créent alors la pièce à la demande, pour vous, avant de vous la faire parvenir.

 

Pourquoi est-ce que je ne peux pas commander à plusieurs artisans d’art en une seule fois ?

Nous sommes bien conscients que cela représente un désagrément et nous y travaillons. Toutefois, pour le moment, notre solution de paiement ne nous permet pas de passer une seule transaction pour un achat d’objets créés par des artisans différents… Il faut donc passer une commande par artisan. Pour vous faciliter la vie, nous avons développé une « liste de coups de cœur » où vous pouvez mettre de côté les objets qui vous font envie, avant de passer une commande par artisan.

 

Le paiement est-il sécurisé sur ArtisanArt ?

Oui, les transactions sur le site sont entièrement sécurisées par un tiers de confiance, Stripe, qui travaille avec plus de 100,000 entreprises dans le monde. Stripe satisfait aux exigences du conseil des normes de sécurité PCI (payment card industry) fondé notamment par American Express, Visa inc et Master Card.

 

Le site ArtisanArt est-il sécurisé ?

Le site dispose bien d’un certificat SSL (secure socket layer) qui garantit la confidentialité des échanges d’informations sur ArtisanArt.